Blazer nam đỏ rượu

Chính sách giao hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn, Thời trang thiết kế Sikido xây dựng chính sách giao hàng với các quy định rõ ràng về phạm vi vận chuyển, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng được xử lý cẩn thận, đóng gói kỹ lưỡng và vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất. Chính sách dưới đây giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và chủ động hơn khi mua sắm tại cửa hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Sikido hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng tại nhiều tỉnh thành khác nhau.

Phạm vi giao hàng bao gồm:

• Khu vực nội thành: Hỗ trợ giao hàng tại các quận, huyện thuộc khu vực cửa hàng hoạt động.

• Khu vực ngoại thành: Nhận giao hàng đến các khu vực ngoại thành và vùng lân cận.

• Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc: Giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển phù hợp.

• Khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào điều kiện địa lý và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với những địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường, cửa hàng sẽ chủ động liên hệ để trao đổi phương án giao hàng phù hợp.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Sikido sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra thông tin và chuẩn bị sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến:

• Đơn hàng được đặt trong giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ làm việc.

• Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, ngày lễ hoặc ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Đối với sản phẩm cần đặt trước, thời gian chuẩn bị hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, thiếu kích thước, màu sắc hoặc phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, cửa hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời gian giao dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành: Khoảng 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành: Khoảng 2 – 3 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 3 – 5 ngày làm việc.

• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Khoảng 5 – 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Đây là thời gian giao hàng dự kiến, không phải thời hạn giao hàng cố định. Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, điều kiện giao thông, ngày lễ, lượng đơn hàng tăng cao hoặc các yếu tố phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm hơn thời gian dự kiến, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng vận chuyển khi nhận được thông tin.

4. Chi phí vận chuyển

Phí giao hàng tại Sikido được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển. Sikido sẽ Miễn phí giao hàng cho đơn từ 1.000.000đ.

4.1. Phí giao hàng thông thường

Chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo:

• Khoảng cách từ địa điểm gửi hàng đến địa chỉ nhận hàng.

• Số lượng, kích thước và trọng lượng của sản phẩm.

• Hình thức giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng nhanh.

• Chính sách tính phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4.2. Chính sách miễn phí vận chuyển

Sikido sẽ Miễn phí giao hàng cho đơn từ 1.000.000đ trở lên, Trong một số chương trình ưu đãi, Sikido có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho các đơn hàng đáp ứng điều kiện cụ thể.

Thông tin về giá trị đơn hàng tối thiểu, khu vực áp dụng và thời gian khuyến mãi sẽ được công bố trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.

4.3. Phụ phí phát sinh

Một số trường hợp có thể phát sinh phụ phí, chẳng hạn như:

• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn hàng đã được gửi đi.

• Đơn hàng cần giao lại nhiều lần do người nhận không thể nhận hàng.

• Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực có phụ phí vận chuyển đặc biệt.

Các khoản phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện, nếu cửa hàng có thể xác định được chi phí tại thời điểm đó.

5. Các hình thức giao hàng

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng, Sikido cung cấp các hình thức giao nhận phù hợp với từng khu vực và điều kiện thực tế.

5.1. Giao hàng tiêu chuẩn

Đây là hình thức vận chuyển thông dụng, phù hợp với phần lớn đơn hàng thời trang.

Sản phẩm được đóng gói và bàn giao cho đối tác vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

5.2. Giao hàng nhanh

Đối với khách hàng cần nhận sản phẩm trong thời gian ngắn, cửa hàng có thể hỗ trợ giao hàng nhanh tại những khu vực có dịch vụ phù hợp.

Thời gian và chi phí giao hàng nhanh sẽ được xác nhận trước khi thực hiện.

5.3. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng nếu Sikido có hỗ trợ hình thức này.

Để đảm bảo sản phẩm còn đủ mẫu mã, màu sắc và kích thước mong muốn, khách hàng nên liên hệ trước khi đến nhận hàng.

6. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao hàng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng và cung cấp thông tin nhận hàng.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Cửa hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và hình thức thanh toán.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được kiểm tra về mẫu mã, kích thước, màu sắc và số lượng trước khi đóng gói.

Đối với quần áo và phụ kiện thời trang, cửa hàng sử dụng bao bì phù hợp nhằm hạn chế bụi bẩn, ẩm ướt và các tác động không mong muốn trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao đơn hàng

Sau khi hoàn tất đóng gói, đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Giao hàng đến khách hàng

Nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ theo thông tin người nhận để thực hiện giao hàng.

Bước 6: Hoàn tất giao nhận

Khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán nếu lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

7. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

• Tình trạng bên ngoài của bao bì, gói hàng.

• Số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

• Mẫu mã, màu sắc và kích thước sản phẩm.

• Tình trạng sản phẩm, đặc biệt là các dấu hiệu hư hỏng, rách hoặc sai hàng.

Việc mở kiện hàng kiểm tra trực tiếp cần tuân theo chính sách đồng kiểm của đơn vị vận chuyển và quy định của cửa hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ với Sikido trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu và giải quyết khiếu nại nếu phát sinh sự cố.

Việc không có video mở hàng không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết đối với sản phẩm có vấn đề.

8. Chính sách giao hàng không thành công

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể chưa được giao thành công vì những nguyên nhân như:

• Không liên hệ được với người nhận qua số điện thoại đã cung cấp.

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.

• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian nhận hàng.

• Đơn vị vận chuyển gặp khó khăn trong quá trình giao nhận.

Khi phát sinh tình huống này, cửa hàng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ liên hệ và sắp xếp giao lại nếu điều kiện cho phép.

Trường hợp giao hàng không thành công sau nhiều lần liên hệ, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về cửa hàng theo quy định của đối tác vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền hoặc khấu trừ chi phí phát sinh sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân giao hàng không thành công, thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.

9. Trách nhiệm của cửa hàng và đơn vị vận chuyển

9.1. Trách nhiệm của Sikido

Sikido có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và bàn giao.

• Cung cấp thông tin sản phẩm và giao hàng rõ ràng.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi tình trạng đơn hàng.

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các phản ánh liên quan đến việc giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng.

• Thực hiện các trách nhiệm liên quan đến giao nhận hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

9.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và giao hàng theo nội dung dịch vụ đã thỏa thuận với cửa hàng.

Trong trường hợp xảy ra thất lạc, hư hỏng hoặc chậm giao hàng, cửa hàng sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để xác minh nguyên nhân và giải quyết theo trách nhiệm của các bên.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

• Kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, kích thước và số lượng trước khi xác nhận đặt hàng.

• Giữ liên lạc để nhân viên giao hàng có thể liên hệ khi cần thiết.

• Thông báo sớm cho cửa hàng nếu cần thay đổi thông tin nhận hàng.

• Thanh toán đầy đủ số tiền đã xác nhận theo hình thức thanh toán đã lựa chọn.

• Phản hồi kịp thời khi phát hiện đơn hàng có vấn đề.

Việc cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp hạn chế tình trạng giao hàng chậm, giao sai địa chỉ hoặc phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

11. Xử lý đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai

Sikido luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình giao nhận vẫn có thể phát sinh những sự cố ngoài mong muốn.

11.1. Đơn hàng bị thất lạc

Nếu đơn hàng được xác nhận thất lạc trong quá trình vận chuyển, cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra với đơn vị giao hàng và thông báo phương án giải quyết cho khách hàng.

Tùy tình trạng sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng, phương án xử lý có thể bao gồm gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán.

11.2. Sản phẩm bị hư hỏng

Nếu sản phẩm bị rách, bẩn, hư hỏng hoặc không còn nguyên trạng khi giao đến khách hàng, vui lòng liên hệ với cửa hàng và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ kiểm tra.

Sau khi xác minh, cửa hàng sẽ thực hiện phương án đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải quyết phù hợp với chính sách bán hàng và quy định hiện hành.

11.3. Giao sai sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng đã xác nhận do lỗi của cửa hàng, Sikido sẽ hỗ trợ xử lý và chịu chi phí vận chuyển phát sinh để khắc phục sai sót.

Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm cùng các phụ kiện, tem nhãn và bao bì còn có thể sử dụng nhằm thuận tiện cho quá trình đổi trả.

12. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể liên hệ với Sikido để yêu cầu thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng.

Đối với đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Cửa hàng sẽ kiểm tra và hỗ trợ điều chỉnh sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng hoặc hủy đơn theo yêu cầu nếu đơn hàng chưa bước vào giai đoạn không thể thay đổi.

Đối với đơn hàng đang vận chuyển:

Việc thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển thực tế và khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng.

Nếu phát sinh chi phí chuyển hoàn hoặc thay đổi thông tin giao nhận, cửa hàng sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về trách nhiệm thanh toán trước khi xử lý.

13. Những trường hợp có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

Thời gian giao nhận có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như:

• Mưa bão, ngập lụt hoặc thời tiết bất lợi.

• Ùn tắc giao thông hoặc gián đoạn hoạt động vận chuyển.

• Ngày lễ, Tết hoặc các đợt cao điểm mua sắm.

• Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong chương trình khuyến mãi.

• Địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực khó tiếp cận.

• Những sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, Sikido sẽ cố gắng cập nhật thông tin và phối hợp với đối tác vận chuyển để hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận hoặc phản ánh các vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với Sikido qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Thông tin liên hệ:

• Tên cửa hàng: Sikido

• Địa chỉ: 36 Đường D5 - Phường Thạnh Mỹ Tây - TP Hồ Chí Minh

• Hotline: 0397093243

• Email: [email protected]

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng trong phạm vi trách nhiệm của cửa hàng.

15. Điều khoản áp dụng

Chính sách giao hàng này được áp dụng đối với các đơn hàng phát sinh thông qua website và những kênh bán hàng chính thức của Sikido, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc chương trình riêng được thông báo trước.

Cửa hàng có thể cập nhật chính sách giao hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, dịch vụ vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Những thay đổi sẽ được công bố trên website. Đối với các đơn hàng đã được xác nhận, việc điều chỉnh quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận đã xác lập và quy định pháp luật có liên quan.

Sikido trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Với phương châm đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cửa hàng luôn cố gắng mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng cùng dịch vụ giao nhận thuận tiện, minh bạch và đáng tin cậy.

Xem chi tiết chính sách giao hàng ›

Chính sách đổi trả

Sikido muốn bạn hoàn toàn hài lòng với từng sản phẩm. Nếu sản phẩm chưa vừa hoặc chưa ưng ý, bạn có thể đổi theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn đổi hàng

Đổi size hoặc đổi mẫu trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian giao thành công của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, là hoặc sửa chữa.
• Không có mùi lạ (nước hoa, khói…), không dính mỹ phẩm, vết bẩn.
• Còn hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
• Mỗi đơn hàng được đổi tối đa 2 lần.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi

• Sản phẩm may theo số đo riêng (trừ trường hợp lỗi may).
• Sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên.
• Phụ kiện, quà tặng kèm.

4. Sản phẩm lỗi

Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (lỗi đường may, rách, phai màu bất thường, giao sai mẫu/size), Sikido đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Vui lòng báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm ảnh/video sản phẩm.

5. Phí vận chuyển khi đổi

• Đổi do lỗi của Sikido: miễn phí hai chiều.
• Đổi size, đổi mẫu theo nhu cầu: khách hàng chịu phí gửi về, Sikido miễn phí gửi sản phẩm mới.
• Đổi tại showroom: không mất phí.

6. Trả hàng và hoàn tiền

Sikido chỉ nhận trả hàng hoàn tiền với sản phẩm lỗi hoặc giao sai. Tiền được hoàn qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi Sikido nhận lại sản phẩm. Sản phẩm đổi theo nhu cầu mà có giá thấp hơn sẽ không hoàn chênh lệch; giá cao hơn thì khách bù phần chênh lệch.

7. Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ hotline 0397093243 hoặc Zalo 0988123456, cung cấp mã đơn và sản phẩm muốn đổi.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm kèm tem mác, ghi mã đơn bên ngoài.
• Bước 3: Gửi về địa chỉ 36 Đường D5, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh hoặc mang trực tiếp tới showroom.
• Bước 4: Sikido kiểm tra và gửi sản phẩm mới trong 1–2 ngày làm việc.

Xem chi tiết chính sách đổi trả ›